服务平台“上新”，为民意识“上心”

运用人工智能等手段提高预约的精准度，完善预约诊疗制度；进一步优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的滞留时间；针对老年人、儿童、残疾人等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造……不久前，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发《改善就医感受?提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，围绕看病就医全流程提出6个方面共20条具体举措。

物竞天择，适者生存。时代在发展，思想要解放，知识要更新，方法和措施要改进和完善，才能在与时俱进中提升服务的专业化水平，提高服务效率，达到服务效果。高质量的政务服务，是高质量发展的组织保障。党员干部要不断学习新知识，运用新方法，解决新问题。服务平台的“上新”，需要服务意识“走心”，才能让服务针对性强，精准度高，服务成效深得民心。

网格访民情，提升服务精准度。为群众服务就要想群众之所想，急群众之所急。群众的想法和诉求，事情的来龙和去脉，只有群众才更清楚。社区功能还有哪些地方要完善，小区生活还有哪些不方便，春耕和秋收有什么问题，防汛抗旱还有哪些准备工作没做好，要精准对接群众需求，服务才能找准着力点和切入点。

网络听民声，提升服务时效性。依托大数据平台，让群众通过网络民意“直通车”交办服务“订单”，依托互联网，实现“智慧生活”“智慧养老”“智慧出行”“智慧医疗”“智慧教育”等高品质生活，让服务效率更高，效果群众更满意。

服务新通道，提升服务便民度。医疗服务上网，可以实现远程会诊，可以通过网上诊疗，还可以实现异地结算等服务，让群众不出门都能够享受到健康医疗的服务，也可以少了来回奔波，让数据“跑腿”代替群众“跑路”，从而实现服务多走一步，群众幸福多一些。